­Hola Todos!

ESTUDIO DE LA ASOCIACIàN DE INTERNAUTAS

Movistar es el proveedor de acceso a internet de mayor calidad

La Asociaci¢n de Internautas ha realizado el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en Espa¤a. Seg£n los resultados de los m s de nueve millones de test recogidos el operador que ofrece m s calidad es Telef¢nica (8,40) mientras que el que proporciona un peor servicio es Ya.com (4,39).

PORTALTIC/EP

La puntuaci¢n global muestra los suspensos de Ya.Com (4,39), Orange (4,58) y el aprobado raspado de Jazztel (5,21). Alcanzan un bien Ono (6,20), R (6,33), Tele2 (6,70) y Telecable (6,09). Los mejores son Euskatel (8,20) y Telef¢nica, ahora Movistar (8,40).

Dejando a un lado las valoraciones num‚ricas la AI destaca como uno de los principales peros a todos los operadores no informar con transparencia de las limitaciones tecnol¢gicas y realizar ofertas inadecuadas a las necesidades de los usuarios y a las posibilidades t‚cnicas, lo que causa frustraci¢n entre los
consumidores, y no es un "comportamiento ‚tico" de los operadores.

S¢lo Euskaltel y Telef¢nica se aproximan al 80% del caudal de descarga en todas sus ofertas de velocidad, incluida la oferta m xima, lo que demuestra que
tanto en ADSL como cable ofertar seg£n las posibilidades t‚cnicas reales es "la
mejor manera" de ofrecer "lo que se promete".

El resto de operadores de cable y ADSL (Orange, Jazztel, Ya.Com y Tele2) se alejan del 80%, incluso en la oferta de 3 Mbps, como por ejemplo Tele2, que registra en esa velocidad un 68% de caudal de descarga. Las p‚rdidas de velocidad alcanzan la m xima diferencia en los 20 Mbps en donde Orange y Jazztel apenas superan el 40% de la velocidad de descarga y Ya.Com y Tele2 tan s¢lo llegan al 38%.

El caudal de subida, gran "cuello de botella"

En el caudal de subida pasa m s de lo mismo, seg£n la AI. S¢lo Telef¢nica y Euskaltel presentan una velocidad real media del 80% sobre lo anunciado en cada
una de sus ofertas. Ambos operadores se quedan ligeramente por debajo de esa cota en los 320 Kbps y 256 Kbps respectivamente. Por lo dem s, incluso con la nueva velocidad de subida de Telef¢nica (800 Kbps) la velocidad real de subida alcanza el 80%.

El resto de operadores tienen un comportamiento "m s irregular" en la velocidad
de subida. Ono, por ejemplo, presenta oscilaciones desde el 67% en los 600 Kbps
hasta el 82% en los 320 Kbps. Orange desde el 52% en 1 Mbps hasta el 87% en los
320 Kbps. La debilidad de Jazztel se ha observado en las subidas de 512 Kbps, en las se queda en el 66%. Ya.Com registra un 46% en su oferta de 1 Mbps de subida; mientras que Telecable y R est n en las proximidades del 70%.

Telef¢nica es el que recibe menos reclamaciones

Las reclamaciones tambi‚n son un dato "elocuente" de la satisfacci¢n de los clientes, seg£n el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en Espa¤a. La Oficina de Atenci¢n al Usuario de las Telecomunicaciones
del Ministerio de Industria muestra comportamientos "muy dispares" entre operadores, desde Telef¢nica, que es el operador que menos reclamaciones registra por cada 10.000 usuarios (0,73) hasta Ya.Com que es el que m s reclamaciones recibe (29,32), es decir, un 3.916% m s que Telef¢nica. Le siguen
Orange (8,1) y Jazztel (5,12). El volumen de reclamaciones de Ono (1,96) es un 168% m s que el de Telef¢nica.

Por otra parte, seg£n los datos facilitados a la SETSI por los operadores, el porcentaje de accesos con ‚xito est  por encima del 99%; en tanto que el porcentaje medio de transmisiones fallidas va desde el 0% de Euskaltel, pasando
por el 0,0023% de Telef¢nica hasta el 1,35% de Ono.

En cuanto al tiempo de suministro de acceso a Internet "los mejores con diferencia" son Ono y Telef¢nica con algo m s de nueve d¡as de media. Ya.Com tarda cerca de 45 d¡as (mes y medio); Orange lo hace en 31 d¡as y Jazztel y Telecable por encima de los 20.

Saludos
Rafael
rsuarez(at)terra.es
www.rafastd.org
--- GoldED+/EMX 1.1.4.7
* Origin: Rafa STD Fidonet +34-915447282 Telnet 23 bbs.rafastd.org (2:341/14)